更新日期：2024年6月27日
生效日期：2024年6月27日
您的信任对湖北孔方源智慧社区服务有限公司（以下简称“我们”）非常重要，我们深知用户信息安全的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的用户信息安全可控。鉴此，湖北孔方源智慧社区服务有限公司制定《孔方源店员隐私政策》（下称“本隐私政策”）并提醒您：
本隐私政策适用于孔方源的所有产品或服务，包含管理网站、移动端应用程序、微信小程序、企业微信应用等；不适用于湖北孔方源智慧社区服务有限公司以外的其他第三方向您提供的产品及服务。
为了更加有效和安全地进行账号的管理，在孔方源店员中注册激活的账号，会自动同步到湖北孔方源智慧社区服务有限公司。如对于本隐私政策有任何疑问或意见，您可通过本隐私政策“九、如何联系我们”中披露的联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，请在确认充分理解并同意后使用孔方源智慧物业平台的产品或服务。一旦您开始使用孔方源智慧物业平台的各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本隐私政策。
孔方源商家：指所属于湖北孔方源智慧社区服务有限公司所开发的物业管理系统软件中的一款移动端APP。
孔方源智慧物业平台：指湖北孔方源智慧社区服务有限公司所开发的物业管理系统软件。
用户：指成功注册激活孔方源智慧物业平台账号的自然人、法人或其他组织，包括企业、企业员工、住户及社区商户。
产品或服务：指孔方源智慧物业平台为您提供的各项产品或服务，包含、移动端应用程序、微信小程序、企业微信应用等，详细见清单。其中网站为管理平台，主要提供给企业及企业员工进行物业信息管理。移动端应用程序分为孔方源平台APP、孔方源管理端APP、孔方源商家APP、孔方源店员APP及孔方源配送APP，分别提供给住户、企业及员工和社区商户使用。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们将在本隐私权政策中对所涉及的个人信息以粗体下划线方式进行显著标识。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息（我们将在本隐私政策中对所涉及的个人敏感信息以粗体和加*号方式进行显著标识）。
企业信息：指企业从事生产经营活动过程中形成的信息，以及孔方源智慧物业平台在为企业提供产品或服务过程中产生的能够反映企业状况的信息。
本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用用户信息
二、我们如何共享、转让、公开披露用户信息
三、我们如何保护用户信息
四、您如何管理用户信息
五、我们如何处理儿童的个人信息
六、用户信息如何在全球范围转移
七、本隐私政策如何更新
八、如何联系我们
您的个人信息会在您使用我们的产品和服务过程中被收集，列出个人信息我们会出于以下所述目的，收集您和使用您的个人信息：
（一）账号登录、验证
1、手机号方式：该方式需要您向我们输入提供手机号码，并输入密码，确认无误后完成登录账号操作。
以下是第三方SDK以及自启动和关联启动的详细收集及使用信息说明：
信息名称：设备标识符AndroidId
使用目的：判断设备是否激活、运行环境是否安全、保障交易安全
使用场景：App启动时、登录
收集情况：App启动时收集1次
信息名称：sim卡信息
使用目的：运行环境是否安全、保障交易安全、防反作弊
使用场景：App启动时、注册、登录、参与活动
收集情况：触发交易等安全环境校验时收集
信息名称：设备名称和型号
使用目的：适配机型界面、风控
使用场景：App启动、运行过程
信息名称：操作系统信息和软件版本
使用目的：适配机型界面、风控、界面适配
使用场景：App启动、运行过程中版本发生变化
信息名称：软件安装列表
使用目的：app运行环境安全验证，跳转三方app
使用场景：App启动运行时
收集情况：变更时收集1次
信息名称：运行中系统日志信息
使用目的：收集系统错误日志、app运行日志、崩溃信息分析
使用场景：App崩溃时、用户界面发生操作时记录
收集情况：App崩溃/卡顿时，收集相关系统运行信息
信息名称：应用程序版本、语言、分辨率
使用目的：App页面适配
使用场景：App启动时，折叠屏屏幕切换时
收集情况：变更时收集
信息名称：MAC地址
使用目的：判断是否为真实自然人用户，保障交易安全
使用场景：App启动、注册、登录等场景
收集情况：触发安全交易的行为时收集
信息名称：IP地址
使用目的：判断是否为真实自然人用户、保障交易安全、防反作弊
使用场景：App启动、注册、登录、参与活动等场景
收集情况：触发安全交易的行为时收集
信息名称：wifi、ssid信息
使用目的：判断网络状态
使用场景：App启动
收集情况：网络变化时收集
信息名称：读写SD卡
使用目的：读取，写入和删除App中的图片、文件等内容
使用场景：允许App读取存储中的图片、文件等内容，主要用于帮助您发布信息，上传头像图片、文件等功能，允许App写入/下载/保存/缓存/修改/删除图片、文件、崩溃日志等信息
收集情况：推送后校验一次
信息名称：设备地理位置（gps、wifi、wlan）
使用目的：根据地理位置获取商品库存信息
使用场景：App启动时、打开有区域限制的商品详情页、省钱加油页面
收集情况：相应场景触发时尝试收集
（二）自启动说明
为确保本应用处于关闭或后台运营状态下可正常接收到服务端推送的广播信息，提升消息的送达率，及时地为您进行消息提醒，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过形同发送广播唤醒本应用自启动行为，是因实现功能及服务所必要的。如您不想开通此功能，我们建议您手动进行关闭，一般关闭路径：设置 - 应用 - 应用启动管理 - 选择应用“您的app名称”- 关闭关联启动功能
（三）保证程序安全运行所必须的功能
为保障您使用我们的产品与服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们需要收集（包括在后台状态下收集）您的设备信息：设备型号、设备品牌、操作系统及软件版本、设备识别码（IMEI、MEID、OAID、AndroidId、IDFA、IDFV等）、IMSI、SIM卡信息、运行中系统日志信息、运行中进程信息、软件安装列表、网络状态信息、IP地址、设备MAC地址、位置信息、电池状态信息、浏览信息、订单信息等来识别是否为真实自然人用户、判断您的设备以及账号风险。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用精灵之泉服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。
（四）应用权限说明
我们在提供产品和服务的过程中，需要使用您设备中的系统权限来收集相关个人信息。您可以选择是否授权我们使用您的设备相关权限，
还请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以按本政策的规定收集和使用这些个人信息，您拒接了权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，您依然可以进行使用，但无法为您提供带来使用乐趣的扩展功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。以下为具体说明：
权限类型：访问网络
权限名称：android.permission.INTERNET
权限说明：网络权限
使用场景或目的：实现应用程序联网，获取服务数据
权限类型：网络状态
权限名称：android.permission.ACCESS_WIFI_STATE，android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE，android.permission.CHANGE_WIFI_STATE，android.permission.CHANGE_NETWORK_STATE
权限说明：获取/修改 WiFi以及网络状态权限
使用场景或目的：观察网络变化，提示用户当前网络环境
权限类型：设备标识
权限名称：android.permission.READ_PHONE_STATE（电话）
权限说明：获取设备IMEI号
使用场景或目的：完成设备唯一标识、安全风控、统计服务
权限类型：地理位置
权限名称：android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION(精准位置)；android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION(大概位置)
权限说明：获取您当时所处的地理位置
使用场景或目的：为您所在区域可以购买的商品、获取所在区域的商品库存信息
权限类型：相机
权限名称：android.permission.CAMERA（相机），android.permission.FLASHLIGHT（闪光灯）
权限说明：使用摄像头、闪光灯
使用场景或目的：商品条形码扫描
权限类型：相册、存储空间，SD卡
权限名称：android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE(读取存储)，android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE（写入存储）
权限说明：读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息
使用场景或目的：三方分享图片进行存储共享、二维码图片存储功能、App本地缓存数据，保障客户端的稳定运行
权限类型：系统任务
权限名称：android.permission.REORDER_TASKS，android.permission.GET_TASKS
权限说明：获取设备Activity任务信息权限
使用场景或目的：数据安全风控、获取App当前运行状态，保证客户端稳定运行
权限类型：系统声音
权限名称：android.permission.MODIFY_AUDIO_SETTINGS
权限说明：修改声音设置权限
使用场景或目的：商品详情页商品介绍视频 开启声音/静音功能
权限类型：应用安装
权限名称：android.permission.INSTALL_PACKAGES
android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES
权限说明：安装应用程序包能力
使用场景或目的：app启动时检测是否有新版本，下载后引导用户安装
权限类型：应用程序安装状态
权限名称：android.permission.QUERY_ALL_PACKAGES
权限说明：查看系统安装应用程序状态能力
使用场景或目的：跳转三方App
权限类型：系统日志
权限名称：android.permission.READ_LOGS
权限说明：访问系统运行日志
使用场景或目的：应用程序崩溃日志、无响应日志读取，修复相关问题，以保证应用程序稳定运行
权限类型：系统设置权限
权限名称：android.permission.WRITE_SETTINGS、android.permission.READ_SETTINGS
权限说明：读取更改系统设置参数
使用场景或目的：跳转App时读取相关配置
权限类型：前台服务
权限名称：android.permission.FOREGROUND_SERVICE
权限说明：允许应用程序开启前台服务
使用场景或目的：在低版本Android系统中，保持进程，提升商品标题搜索&链接搜索成功率
信息名称：软件安装列表
使用目的：app运行环境安全验证，跳转三方app
使用场景：运行启动三方app时
收集情况：变更时收集1次
（一）共享
1、我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1.1 事先获得您明确的同意或授权；
1.2 根据法律法规、行政及司法部门强制性要求进行提供；
1.3 在法律法规允许的范围内，为维护公司的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
1.4 只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与服务的核心功能或提供您需要的服务；
1.5 应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
1.6 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
1.7 基于学术研究而使用；
1.8 基于符合法律法规的社会公共利益、突发公共卫生事件而使用。
2、为向您提供相关产品或服务，向您展示更多的内容，并保护您的账号与交易安全，我们会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
下方是共享内容及目的：
SDK名称：友盟
功能：实现用户手机号一键登录，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力
收集个人信息类型：设备Mac地址、唯一设备识别码IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡 IMSI信息、获取WIFI的SSID、获取WIFI的BSSID、获取WIFI的信号强度、获取WIFI的IP地址
隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy?spm=a211eg.10560647.0.0.547034dcafEUZJ
SDK名称：百度地图,百度LBS云检索
功能：收集设备信息，设备传感器，位置信息以及网络状态，为您展示商家位置，百度地图配合方向传感器实现定位功能提供周边商家信息；
收集个人信息的类型：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、IMSI、OAID等相关信息）
隐私政策链接：https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=openprivacy
设备信息：应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）,
SDK名称：科大讯飞语音识别
功能：用于实现语音转文字
收集个人信息的类型：外部存储权限读写(构建语法需要用到此权限)，获取手机录音机使用权限(听写、识别、语义理解需要用到此权限)，唯一设备识别码IMEI/androidID、SIM卡 IMSI信息
科大讯飞隐私政策链接：https://www.xfyun.cn/doc/policy/privacy.html
设备信息：应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）
（二）转让
我们不会将您的信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。
2、在我们产品或服务的提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到用户信息转让，我们会要求新的持有您信息的公司、组织和个人继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露用户信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本隐私政策、平台规则的情况，或为保护我们及其他用户、公众的人身财产安全免遭侵害，我们在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，可能会公开披露您的信息。
（四）共享、转让、公开披露用户信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，委托处理、共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得用户的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护用户或其他个人的生命、财产企业财产等重大合法权益但又很难得到用户亲自同意的；
5、用户自行向社会公众公开的信息；
6、从合法公开披露的信息中收集用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的用户信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别该用户的，不属于用户信息的对外委托处理、共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护用户信息安全，防止用户信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高用户信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止用户信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升孔方源智慧物业平台产品或服务的安全性。
（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的用户信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留用户信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
1、完成与您相关的产品及服务使用目的、维护相应业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供产品或服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期间；
4、是否存在保留期限的其他特别约定。
5、您的账号是否仍然有效。
在用户信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除用户信息，或使其匿名化处理。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非我们推荐的通信方式发送用户信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（五）我们将不定期更新并公开安全风险、用户信息安全影响评估报告等有关内容。
（六）在不幸发生用户信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
（一）访问您的信息
您有权访问您的信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的信息：
账号信息——如果您是住户，且希望访问或编辑您的账号中的基本用户信息、更改您的账号密码、添加安全信息或关闭您的账号等，可以登录孔方源智慧物业平台APP进行操作；如果您是企业员工或社区商户，且希望更改您的账号密码，可以通过登录网页、管家或商家APP进行修改，如需要对权限等进行修改，您需要委托物业公司管理人员对您的账号进行调整。
如果您无法通过上述路径访问用户信息，您可以随时通过本隐私政策中披露的联系方式与我们取得联系。我们将在15天内回复您的访问请求。
业务信息——如果您是住户，可以通过孔方源智慧物业平台APP查询欠款、房间等信息；如果您是商户，可以到商家APP上进行商品信息管理；如果您是企业员工，可以登录管家APP及管理网站中管理住户信息及其他相关业务信息。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他信息，我们将根据本条“（八）响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
（二）更正或补充您的信息
当您发现我们处理的关于您的信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
（三）删除您的信息
如果您是住户，可以通过“（一）访问您的信息”中列明的方式或委托物业公司管理人员删除您的信息；如果您想删除企业的所有信息，请通过本隐私政策中披露的联系方式，和我们联系。
在以下情形中，您可以向我们提出删除信息的请求：
1、如果我们处理信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的信息的第三方，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些第三方获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（四）改变您授权同意的范围
我们产品或服务的每个业务功能可能需要一些基本用户信息才能得以完成（见本隐私政策“第二部分”）。除此之外，对于额外用户信息的收集和使用，您可以通过登录账号、通过与我们联系给予或收回您的授权同意。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的用户信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的用户信息处理。
（五）用户注销账号
如果您是住户或企业员工，可以与物业管理企业联系，进行账号注销。如果您需要注销整个企业，请与我们联系提交账号注销申请。
在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的信息，或对其匿名化处理。
（六）获取用户信息副本
您有权获取您的信息副本，您可以通过以下方式自行操作：我们在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的信息副本传输给您或您指定的第三方。
（七）约束信息系统自动决策
在我们产品或服务的某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过联系我们发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织、公司的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的孔方源智慧物业平台账号。如您为儿童的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童，如果当地法律和习俗对儿童的定义不同，则适用当地法律和习俗的定义。
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的用户信息，将存储在中华人民共和国境内。在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在我们的产品和服务上发布对隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过我们公示的方式进行意见征集、公告通知甚至向您提供弹窗提示）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的产品或服务模式发生重大变化。如处理用户信息的目的、处理的用户信息类型、用户信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、用户信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与用户信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理用户信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
6、用户信息安全影响评估报告表明存在高风险。
我们还会将本隐私权政策的旧版本存档，供您查阅。
有关本隐私政策或我们的隐私措施相关问题可通过如下方式联系我们，我们将在15天内回复您的请求：
您可以通过以下方式联系我们：
联系电话： 17391648656
联系地址：湖北省十堰市茅箭区北京北路111号汇城大厦18楼